Visão Geral da Operação
Curva de Saturação: Taxa de Contato
Este gráfico mostra como a taxa de contato evolui conforme aumenta o número de tentativas. Observa-se uma queda significativa após a 4ª tentativa em todos os mailings.
Volume de Chamadas por Tentativa
Distribuição do volume de chamadas por número de tentativa e mailing. O volume reduz progressivamente, indicando que parte da base é convertida ou desiste.
Análise de Taxa de Conversão
Esquerda: Taxa de conversão geral (conversões / total de chamadas)
Direita: Taxa de conversão sobre contatos (conversões / chamadas atendidas)
Decaimento da Taxa de Contato
Queda percentual da taxa de contato em relação à 1ª tentativa. Todos os mailings apresentam queda superior a 50% na 4ª tentativa.
Distribuição de Resultados
Visualização empilhada dos resultados: atendidas, não atende e eletrônico. A proporção de atendidas diminui progressivamente.
Ponto de Saturação: 1ª vs 4ª Tentativa
Comparação direta entre a taxa de contato da 1ª e 4ª tentativa por mailing. Evidencia o ponto de saturação consistente em todos os mailings.
Principais Descobertas
Padrão de Saturação Identificado
- Ponto de saturação consistente: Todos os mailings apresentam queda significativa após a 4ª tentativa, com redução de 50-60% na taxa de contato
- 1ª tentativa: Taxa média de contato de 28%, sendo o momento de maior efetividade operacional
- 4ª tentativa: Taxa média de contato de 12%, marcando o ponto onde o retorno se torna marginal
- Reciclagem de base: 17.5% dos CPFs aparecem em múltiplos mailings, mas o padrão de saturação se mantém independente disto
Recomendações Estratégicas
Ações Recomendadas
- Limite operacional: Estabelecer 4 tentativas como limite padrão por CPF dentro de cada mailing
- Priorização de recursos: Concentrar esforços dos colaboradores nas 3 primeiras tentativas, onde a taxa de contato é superior
- Estratégia de reciclagem: CPFs não convertidos podem ser incluídos em mailings futuros, reiniciando o contador de tentativas
- Canais alternativos: Após a 4ª tentativa telefônica sem sucesso, considerar abordagem via WhatsApp ou e-mail
- Otimização de custos: Redirecionar recursos de tentativas 5+ para aquisição de novos doadores ou enriquecimento da base
Métricas Detalhadas por Mailing
Mailing 2025-08
| Tentativa | Total_Chamadas | Atendidas | Conversoes | Taxa_Contato_% | Taxa_Conversao_Geral_% |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 14387 | 4040 | 115 | 28.08 | 0.80 |
| 2 | 6892 | 1474 | 30 | 21.39 | 0.44 |
| 3 | 4374 | 693 | 13 | 15.84 | 0.30 |
| 4 | 3412 | 417 | 9 | 12.22 | 0.26 |
| 5 | 250 | 70 | 1 | 28.00 | 0.40 |
| 6 | 125 | 34 | 1 | 27.20 | 0.80 |
| 7 | 49 | 12 | 2 | 24.49 | 4.08 |
| 8 | 12 | 4 | 0 | 33.33 | 0.00 |
| 9 | 2 | 2 | 0 | 100.00 | 0.00 |
| 10 | 1 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 |
Mailing 2025-09
| Tentativa | Total_Chamadas | Atendidas | Conversoes | Taxa_Contato_% | Taxa_Conversao_Geral_% |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 7128 | 1952 | 66 | 27.38 | 0.93 |
| 2 | 5555 | 920 | 20 | 16.56 | 0.36 |
| 3 | 4973 | 627 | 18 | 12.61 | 0.36 |
| 4 | 4321 | 557 | 18 | 12.89 | 0.42 |
| 5 | 3865 | 355 | 8 | 9.18 | 0.21 |
| 6 | 3527 | 313 | 14 | 8.87 | 0.40 |
| 7 | 3278 | 235 | 7 | 7.17 | 0.21 |
| 8 | 3063 | 188 | 10 | 6.14 | 0.33 |
| 9 | 2871 | 87 | 3 | 3.03 | 0.10 |
| 10 | 1104 | 43 | 0 | 3.89 | 0.00 |
Mailing 2025-10
| Tentativa | Total_Chamadas | Atendidas | Conversoes | Taxa_Contato_% | Taxa_Conversao_Geral_% |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 5331 | 1615 | 54 | 30.29 | 1.01 |
| 2 | 4265 | 609 | 21 | 14.28 | 0.49 |
| 3 | 3710 | 502 | 19 | 13.53 | 0.51 |
| 4 | 3365 | 392 | 16 | 11.65 | 0.48 |
| 5 | 2989 | 263 | 8 | 8.80 | 0.27 |
| 6 | 2678 | 173 | 5 | 6.46 | 0.19 |
| 7 | 2479 | 165 | 9 | 6.66 | 0.36 |
| 8 | 2311 | 87 | 2 | 3.76 | 0.09 |
| 9 | 2180 | 56 | 2 | 2.57 | 0.09 |
| 10 | 2103 | 55 | 0 | 2.62 | 0.00 |
Conclusão
A análise confirma de forma consistente que a partir da 4ª tentativa, o ponto de saturação torna-se evidente em todos os mailings analisados. Embora ainda existam possibilidades de contato e conversão, o retorno não justifica o investimento operacional adicional em chamadas telefônicas.
Recomenda-se implementar um limite de 4 tentativas por CPF dentro de cada mailing, otimizando assim a alocação de recursos e maximizando o ROI da operação UNICEF Saving.